Garantía, cambios y devoluciones

1. Garantía por defecto de fábrica

Cada producto tiene la garantía que da su proveedor, por defectos de fabricación. El plazo cambia según el producto (normalmente entre 15 y 30 días desde que lo recibes) y lo ves en la página de cada producto, debajo del precio.

• Cubre fallas de fabricación que aparezcan dentro del plazo de garantía.
• No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta ni desgaste normal.
• No aplica por gusto, color o talla si el producto llegó como se describía.

Si el proveedor confirma el defecto, se repara o se cambia el producto; si no es posible, te devolvemos lo que pagaste por él.

2. Si te llegó un producto diferente

Si recibes un producto distinto al que pediste o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y de la guía. Lo cambiamos por el correcto sin costo para ti.

3. Si cambiaste de opinión

Los cambios o devoluciones por gusto o arrepentimiento no están incluidos en la garantía del proveedor. Si la ley de protección al consumidor de Ecuador te da un derecho de devolución para compras a distancia, lo respetamos en los términos que esa ley establezca; en ese caso, el envío de la devolución corre por tu cuenta y el producto debe estar sin usar y en su empaque.

4. Al momento de la entrega

Revisa que el paquete no esté abierto ni golpeado antes de pagar. Si lo está, déjalo anotado con el transportador y escríbenos ese mismo día.

Rechazar un pedido sin un motivo válido nos genera los costos del envío de ida y de regreso. Si se repite con el mismo número o dirección, podemos dejar de aceptar pedidos contra entrega para ellos.

5. Cómo hacer una reclamación

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, el motivo y fotos o video del producto.
2. Revisamos el caso con el proveedor y te respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Te indicamos cómo enviar el producto, si hace falta, y a qué dirección.
4. Se resuelve con reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.

6. Productos sin cambio ni devolución

• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos.
• Productos usados, modificados o sin su empaque y accesorios completos.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento.

7. Devolución del dinero

Cuando corresponde devolver dinero, lo hacemos por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.