Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• Incluya todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto.
• No se trate de productos de higiene personal, alimentos o artículos cuya naturaleza impida la devolución.

2. Producto Defectuoso o Diferente

Si recibes un producto con defectos de fabricación o un producto diferente al que pediste, tienes derecho a:

• Cambio: te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
• Devolución: gestionamos la devolución y el reembolso correspondiente.

Para estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotos y/o video que evidencien el defecto o la diferencia.

3. Proceso de Devolución

1. Contacta nuestro soporte:

   Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotos/video del producto.

2. Evaluación del caso:

   Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará la aprobación o rechazo dentro de las siguientes 24 a 48 horas.

3. Envío de devolución:

   Si tu devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para devolver el producto. En caso de producto defectuoso, asumimos el costo de la devolución.

4. Reembolso o cambio:

   Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al cambio o reembolso según lo acordado.

4. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos de higiene personal (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento cercana.
• Productos que hayan sido modificados, alterados o usados por el comprador.
• Productos que no incluyan empaque original ni accesorios completos.

5. Rechazo en la Entrega

Si rechazas el producto al momento de la entrega sin un motivo válido (producto defectuoso o diferente al pedido), el pedido será registrado como devolución y podrían aplicarse los costos de envío de ida y vuelta.

6. Tiempo de Reembolso

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de haber recibido y verificado el producto devuelto.